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嘉兴在线新闻网     2017-12-17 00:36:38     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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大河网讯 7月10日上午,河南省食品药品监督管理局举办全省食品药品投诉举报12331主题新闻发布会暨记者开放日活动。会上,河南省食品安全监督局局长李文武就食品药品投诉举报12331信息系统暨话务中心建设情况以及河南省食品药品投诉举报工作做了通报,并与该局副局长刘书彬一起回答了记者提问。大河网应邀参加了发布会。

食药投诉举报12331信息系统暨话务中心项目情况

据悉,12331系统项目于2015年获河南省发改委批准立项,至2015年11月软硬件建设工作基本结束。项目包括:呼叫中心平台、投诉举报网站、短信投诉举报平台、知识库管理、信息管理系统、数据交互接口。目前,已开通信息平台终端262个,覆盖全省各级食品药品监管部门。

2017年3月,河南省食药监局决定在现有12331信息系统基础上,建设12331话务中心。经过紧张地建设筹备,于6月17日凌晨零时实现全省所有12331电话的顺利切割,实现了由省12331话务中心统一接听全省12331电话。在12331话务中心试运行期间,14天共接听电话3057个,受理投诉举报1120件,接受咨询建议1937件。

2017年7月1日,12331信息系统暨话务中心正式启用。

如何使用食药投诉举报热线12331

据李文武介绍,人民群众可以通过电话、网络、信件、来访,针对生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面、药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为进行投诉举报。

会上,李文武提出投诉举报注意事项:投诉举报人应提供客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经过,提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。 不予受理的举报情形有以下几种:无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的;被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的;不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的;投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中,投诉举报人就同一事项重复投诉举报的;投诉举报已依法处理,投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的;违法行为已经超过法定追诉时限的;应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的;其他依法不应当受理的情形。

河南省食品安全监督局副局长刘书彬就食品药品投诉举报人奖励及投诉结果反馈问题回答了记者提问。他说,举报食品药品违法行为经查证属实并依法作出处理,根据举报人的申请对举报人实行奖励,举报奖励根据举报证据与违法事实查证结果、案件的货值金额以及案件性质等因素,通过评定级别,按照评定级别,根据案件货值金额的1%-6%予以奖励,货值金额无法计算的,但举报情况属实,酌情予以100~2000元的奖励。关于投诉结果如何反馈,刘书彬说,投诉举报收到以后,对于符合受理条件的予以受理,对于不符合受理条件的,将不予受理原因告诉举报人,投诉举报办理时间为60个工作日,承办部门在办结举报事项以后及时将办理结果反馈举报人,如果情况复杂,60个工作日之前,经投诉举报承办部门负责人批准后可以延期30天。

投诉举报人隐私如何保障

关于如何保护投诉举报人信息安全,刘书彬表示,保护好隐私关系到投诉举报人的切实利益,为维护投诉举报人利益,河南省食品药品投诉举报中心制订有投诉举报保密制度,比如:从事投诉举报工作人员签订保密承诺;投诉举报人的信息及举报事件信息仅有相关工作人员知晓,其他人均不知晓;要求投诉举报承办部门切实做好投诉举报人信息的保密工作。(李丹 刘琳)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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